La inteligencia artificial sigue transformando industrias y ahora apunta al futuro del comercio electrónico: asistentes de IA no solo recomendarán productos a los consumidores, sino que también podrán navegar entre marcas y realizar compras de forma autónoma. Así lo adelantaron líderes del ecosistema digital durante el Shopify Day 2026.
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El comercio electrónico es actualmente uno de los sectores más dinámicos de la economía chilena, así lo expresó el gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, George Lever en el Shopify Day Chile 2026, encuentro que reúne a líderes digitales realizado el pasado 26 de mayo. Expertos de la industria aseguran que la inteligencia artificial comenzará a tomar cada vez más relevancia en el comercio electrónico, y sus primeros efectos ya se pueden ver en el Cyber Day 2026, que incorporará un agente de IA para ayudar a los usuarios en el proceso de compra.
Este Cyber Day, que se realizará entre el próximo 1 y 3 de junio, por primera vez tendrá una herramienta de IA, apodada Cyber AI, que permitirá a los consumidores realizar búsquedas en lenguaje natural, filtrar la sobreinformación y recibir recomendaciones personalizadas según sus necesidades y preferencias.
“Hoy el comercio electrónico es relevante en el crecimiento de ciertos comercios y, por lo tanto, también en el crecimiento de la economía. Gracias al comercio electrónico, las cifras del PIB no son tan negativas como pudieron haber sido. Y con la inteligencia artificial probablemente va a pasar algo parecido“, adelanta Lever.
Y es en el mismo comercio electrónico que la inteligencia artificial comenzará a jugar un rol clave: “Si queremos pasar de crecer al 2% a tasas más cercanas al 4%, sin inteligencia artificial eso no va a pasar. Todos estamos usando IA, pero la aplicación productiva y transaccional todavía está muy lejana, y ese es parte del desafío que enfrentamos como sector productivo, educacional y laboral”, asegura Lever.
Las plataformas de comercio están comenzando a adaptarse a un nuevo escenario donde la inteligencia artificial tendrá un rol central en las interacciones entre marcas y consumidores. El fenómeno se denomina “comercio agéntico”, y los asistentes de IA no solo recomendarán productos, si no que podrán realizar transacciones de forma autónoma, sin tener que pasar por los checkouts tradicionales.
“La inteligencia artificial no está para sustituir trabajos, pero sí para sustituir tareas”
Al no tener que uno mismo navegar entre páginas, con la IA haciendo ese proceso por ti, podría cambiar por completo la forma en que las marcas venden sus productos. En ese escenario, tener la mejor foto o trabajar con los influencers más populares podría pasar a segundo plano: la IA se fijaría más bien en qué marca tiene mejores datos, mejores reseñas y la información mejor organizada para poder interpretarla correctamente.
“La inteligencia artificial no está para sustituir trabajos, pero sí para sustituir tareas. Mientras más repetitiva es una tarea, mejor aplicación tiene la IA, y ese tiempo y recursos las marcas pueden reinvertirlos en crecer y desarrollar mejor sus negocios”, afirma el líder de desarrollo de partners para Latinoamérica en Shopify, Antonio Martínez Bretón.
“La pregunta ya no es quién tiene acceso a inteligencia artificial, porque esa herramienta la va a tener todo el mundo. La diferencia va a estar en qué tan ordenado está un negocio para que la IA lo pueda entender. Cuando quien compara productos es un agente, ya no basta con la foto más linda o con tener más presupuesto: gana la marca que tiene mejor información, mejor estructura y más capacidad de adaptarse a esta nueva lógica del comercio”, agrega el CEO de Milimetrix, Tomás Varela.
A lo largo del Shopify Day 2026, ejecutivos y especialistas abordaron cómo están incorporando inteligencia artificial en distintas áreas, como marketing, atención al cliente y operaciones: “Eventos como este permiten que los emprendedores, expertos y las plataformas conversen sobre los desafíos reales que enfrentamos en el mercado. La IA no es una tendencia, no es una moda… ya está aquí y necesitamos que toda la cadena funcione. Que desde los más chicos hasta las grandes marcas, sepan y entiendan cómo adaptarse“, expresa la Founder de MDA y TheKickass Company, Francisca Escobar.
Fuente: The Clinic
