El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció este miércoles que inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa Flix Chile SpA, que administra los buses FlixBus desde su llegada en 2023.
La decisión surge de una investigación originada por un aumento en los reclamos ingresados por los consumidores, considerando aquellos que fueron presentados desde septiembre de 2025 a la fecha.
Entre las irregularidades que más mencionaron los clientes de la compañía de origen alemán se encuentran el incorporadas en los términos y condiciones.
A esto se le suman compensaciones inadecuadas para los clientes que han sido ofrecidas por la empresa. De acuerdo con los antecedentes recopilados, estas medidas habrían consistido exclusivamente en cupones y vouchers no reembolsables.
“A través de esta gestión colectiva, el Sernac busca que el proveedor adopte medidas de cese de conducta, modifique sus clausulas observadas, e indemnice, restituya y/o compense de manera oportuna a todos los consumidores afectados por estos hechos que motivaron el inicio del PVC”, expone el Sernac en su página web.
Además de las compensaciones económicas para los pasajeros, se solicita la revisión y modificación de las cláusulas abusivas acusadas en el proceso.
Con el recurso presentado, la compañía cuenta con cinco días hábiles para manifestar su voluntad de participar en el PCV. Si la empresa accede a participar, el procedimiento tiene una vigencia máxima de tres meses, prorrogable por una única vez hasta por otros tres meses mediante resolución fundada.
El Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) es la herramienta extrajudicial más ágil para lograr compensaciones directas, sin pasar por un juicio. Las empresas participan voluntariamente y su plazo de tramitación es de tres meses, prorrogable por una única vez y hasta por tres meses más.