El 11 de noviembre de 2025, pasadas las 14:00 horas, Lilian Tumani Bahna jugaba en la máquina tragamonedas de la marca Konami -con el programa “African Diamond” y el progresivo “Quick Strike”- en el Casino de Viña del Mar, operado por la sociedad Casino del Mar. Su sorpresa fue máxima cuando la clienta obtuvo un premio de $3.816 millones, pero el monto no fue pagado por el casino.
“Me encontraba jugando en Salón Open (W08#25316) a las 14:00 hrs app, donde me encontraba realizando mi apuesta y la maquina me arroja un pantallazo en ambos monitores por $3.816.219,496, llega supervisor, técnico, jefe técnico, jefe de máquinas y me indican que hay un error de sistema y mi pago no es legítimo, por lo que solo me entregara mis créditos pendientes. Solicito mediación viable para que me realicen la devolución de mi pago o llegar a un acuerdo beneficioso”, consignó el reclamo de Tumani.
Ante la negativa del recinto, Tumani inició una ofensiva legal y administrativa para exigir el pago, siendo asesorada por el abogado Hugo Botto. Como resultado, la Superintendencia de Casinos y Juegos (SCJ) resolvió formular dos cargos en contra de la empresa el pasado miércoles 28 de octubre.
El primer cargo apunta a que Casino del Mar tramitó y respondió el reclamo de la clienta de manera inexacta, incompleta e insuficiente. El segundo señala que la operadora no habría garantizado que la máquina de azar N°25316 operara en perfectas condiciones durante noviembre de 2025, incumpliendo los estándares técnicos certificados para su gabinete, programa de juego y sistema progresivo.
“La respuesta habría sido imprecisa, ya que dio cuenta de elementos que no resultaban efectivos o, a lo menos, no estaban comprobados. En efecto, en la respuesta a la reclamante, la sociedad operadora señaló que se trataba de un error de software, pero posteriormente el fabricante habría señalado que se trataba de un error de hardware”, consignó la resolución.
De acuerdo a la resolución, el 21 de noviembre de 2025 la sociedad operadora Casino del Mar respondió el reclamo señalando que, sobre la base de una investigación, las mantenciones periódicas y el registro de jugadas, habría comprobado que la información desplegada en pantalla no correspondía al premio máximo permitido por la configuración de la máquina.
“Según podemos dilucidar, el comportamiento de la máquina se asocia a un error en el software, dado la imposibilidad que realice el pago que se muestra en pantalla, dado que el Jackpot misterioso se presenta en un rango de valores que inicia en los $225.000 -y se debe activar antes de $1.500.000- [...], por lo que el monto que le fue reflejado se encuentra fuera de todo parámetro y configuración del tipo de juego”, respondió Casino del Mar.
Ese mismo día, la operadora informó el incidente a la SCJ. En dicha comunicación señaló que el pozo progresivo había pasado abruptamente de aproximadamente $871.000 a más de $1.378.000.000 y, segundos después, a $3.816.219.496, montos que excedían considerablemente los rangos informados al regulador.
No obstante, a diferencia de la explicación entregada a la reclamante, manifestó que las causas del evento aún se encontraban bajo investigación por parte del proveedor y que comunicaría posteriormente el informe que elaborara Konami, señaló la Superintendencia de Casinos y Juegos.
Ahora Casino del Mar tiene un plazo de 10 días hábiles, contados desde la notificación de la resolución, para presentar descargos o solicitar nuevas diligencias en la investigación.
Konami
De acuerdo a la resolución de la SCJ, el primer Reporte INTFIELD-664 de Konami, de 9 de febrero de 2026, señaló que el pozo Mayor había aumentado por sobre su valor máximo, haciendo que el juego ingresara en un estado inválido y que la activación posterior del progresivo no fuera válida.
Sin embargo, no identificó la causa raíz del incidente.
El informe detalló que “El pozo progresivo Quick Strike de Nivel 1 (Mayor) experimentó un aumento abrupto de aproximadamente $871,000 a más de $1,378,000,000. Posteriormente, se le otorgó al cliente un total de $3,816,219,496 durante la siguiente jugada”.
“El pozo progresivo Mayor está configurado con un valor de reinicio (mínimo) de $225,000 y un valor máximo de $1,500,000. Sin embargo, el valor del medidor del progresivo Mayor registrado para la penúltima partida en los registros del historial del juego fue de $48,615,193,175, lo cual está muy fuera del rango de configuración válido”.
“La lógica de evaluación de ganancias del juego depende del valor actual del medidor progresivo para otorgar un premio progresivo misterioso. El valor actual al inicio del juego era mayor que el valor máximo ($1,500,000), lo que provocó que el juego activara el progresivo Mayor. El valor del progresivo Mayor aumentó nuevamente debido a una corrupción de datos y se otorgaron $3,816,219,496″, dice.
Conclusión: “Un mal funcionamiento del juego causó que el nivel del progresivo mayor aumentara más allá del máximo, lo que provocó que se otorgara un progresivo mayor en el siguiente giro. Una vez que el nivel progresivo se incrementó más allá del máximo, el juego se encuentra en un estado inválido y la activación del premio progresivo es inválida”.