Un estudio de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CNC) pone cifras a una percepción extendida sobre los malls chinos en Chile, de que muchos no cumplen con varias normativas locales.
El levantamiento reveló que en buena parte de estos locales, los productos no exhiben las certificaciones, el rotulado ni la información que exige la normativa chilena, y pocos muestran su patente municipal a la vista.
De acuerdo al estudio realizado en 87 establecimientos de seis regiones, las brechas se concentran en categorías ligadas a la salud y la seguridad de los consumidores, como cosméticos, electrónicos y productos de limpieza.
Entre los locales que venden artículos de limpieza, un 77,8% no presentaba el rotulado normativo; entre los que ofrecen cosméticos, un 62,2% no exhibía certificación del Instituto de Salud Pública (ISP), y entre los que comercializan electrónicos, un 51,4% no mostraba el código QR de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
En promedio, cada local cumplía el 69% de los requisitos aplicables a sus productos.
La formalidad también retrocede. Solo el 20,7% de los establecimientos tenía la patente a la vista, frente al 38,7% de la medición de 2025, y en ninguno se observó el RUT exhibido. El propio estudio advierte, eso sí, que la ausencia de certificaciones o documentación visible es una señal para orientar la fiscalización y no acredita, por sí sola, una infracción.
Los cosméticos concentran una de las principales alertas. Están presentes en el 94,3% de los locales visitados y, entre los que los venden, además del 62,2% sin certificación ISP visible, un 43,9% no tenía información en español.
“ o conocer sus indicaciones en español”, señaló en un comunicado el presidente de la CNC, José Pakomio.
Entrega de boletas
En artículos de limpieza, la brecha corresponde al rotulado de la norma NCh 1477/2003, mientras que en electrónicos, junto al 51,4% sin código QR SEC, un 34,7% carecía de información en español.
Los juguetes, disponibles en el 96,6% de los locales, también mostraron falencias: el 38,1% no presentaba información en español y el 42,9% no tenía instrucciones o manuales.
En las 87 compras directas en efectivo, de entre $500 y $1.000, el 14,9% no recibió inicialmente boleta o recibo. En todos esos casos se pidió el documento y, en más de la mitad (53,8%), el vendedor respondió que no emite boleta por ese monto.
En cuanto a autenticidad, en el 17,2% de los establecimientos no resultaba claro que los productos de marcas conocidas fueran originales y en un 4,6% se observaron artículos clasificados como claramente no originales.
Región Metropolitana: mejor en información, rezagada en limpieza
La Región Metropolitana, con 55 de los 87 locales visitados, muestra en general mejores indicadores que las otras cinco regiones.
En juguetes, el 69,2% de los locales de la capital disponía de instrucciones o manuales, frente a un 37,5% en regiones, una brecha de 31,7 puntos porcentuales.
En electrónicos la distancia fue mayor: 80,4% contra 42,3%. En alimentos, la resolución sanitaria estaba presente en el 79,1% de los locales capitalinos y en el 58,3% del resto, y en útiles escolares las instrucciones en español llegaron al 80,4%, frente al 37,9% fuera de la capital.
La autenticidad marca otra diferencia: en la Metropolitana no se registraron productos claramente no originales, mientras que en regiones aparecieron en el 12,5% de los locales. Pero la capital no sale bien parada en todo.
En artículos de limpieza, solo el 10% de sus locales cumplía el rotulado NCh 1477/2003, frente al 83,3% en regiones, aunque en estas últimas apenas seis locales vendían estos productos. En certificación ISP de cosméticos (39,2% versus 35,5%) y en código QR SEC (47,8% versus 50%) las cifras son similares.
En la comuna de Santiago, donde además se evaluó el entorno comercial, un 47% de los locales exhibía patente municipal, y se observó comercio ambulante en el 93% de los sectores visitados y acumulación de basura en el 73%. Allí, solo un 25% de los locales con artículos de limpieza cumplía la totalidad de los requisitos evaluados.
“La protección de los consumidores debe tener el mismo estándar en todo Chile. Las brechas que observamos fuera de la Región Metropolitana son preocupantes y exigen revisar la cobertura y efectividad de la fiscalización”, sostuvo Pakomio.
En el resto del país, el detalle por región es el siguiente:
- Tarapacá (5 locales): ninguno cumplía la totalidad de los requisitos en electrónicos ni en cosméticos, y en alimentos solo un 25%. Apenas un 20% exhibía patente. En las compras directas en efectivo, solo el 40% entregó boleta sin solicitarla y el 60% restante no la emitió, incluso después de ser requerida.
- Valparaíso (10 locales): en útiles escolares solo un 10% cumplía todos los requisitos, en cosméticos un 30% y en electrónicos un 44%. La mitad de los locales con cosméticos tenía certificación ISP. Un 20% exhibía patente, en formatos escritos a mano o impresos sin timbre, y en el 50% se vieron productos de marcas conocidas cuya originalidad no pudo determinarse visualmente.
- Biobío (10 locales): ninguno cumplía todos los requisitos en juguetes ni en electrónicos, aunque en alimentos el cumplimiento total llegó a 88%. Ninguno exhibía patente ni RUT, pero el 100% de las compras recibió boleta sin necesidad de pedirla.
- La Araucanía (5 locales): en cosméticos, alimentos y útiles escolares ninguno cumplía todos los requisitos; en cosméticos no se observó certificación ISP ni información en español en ningún local. En el 80% se vieron artículos de marcas conocidas clasificados como claramente no originales. Ninguno exhibía patente.
- Los Lagos (2 locales): los electrónicos cumplieron la totalidad de los requisitos, pero en juguetes, cosméticos, alimentos, útiles escolares y comida para mascotas ninguno lo hizo. El cumplimiento promedio fue de 26% de los requisitos examinados y ninguno exhibía patente ni RUT.
Fiscalización coordinada
A partir de los hallazgos, la CNC propone pasar de fiscalizaciones aisladas a una estrategia permanente y coordinada entre organismos como el Ministerio de Salud, el ISP, el SAG, la SEC, el SII, la Dirección del Trabajo y la PDI, junto a municipios, Sernac y Aduanas, partiendo por mejorar la categorización de estos locales ante el SII y los municipios.
La directora nacional (S) del Sernac, Carolina González, señaló que “lo importante es que todos los proveedores cumplan con la normativa y que las personas puedan comprar con seguridad y con sus derechos debidamente protegidos”.
El trabajo de campo fue realizado por Ekhos entre el 22 de septiembre y el 13 de octubre de 2026, en 34 comunas. Según la CNC, los resultados describen los establecimientos y transacciones observados y no constituyen una muestra representativa nacional.