El testimonio de una apoderada del Colegio Instituto Santa María describe episodios de angustia, incluyendo el extravío de alumnos durante la noche y el uso de transporte en condiciones deficientes.
Una serie de graves cuestionamientos enfrenta la agencia de viajes Panam tras la difusión de un reclamo detallado en la plataforma Reclamos.cl. La denuncia pone en duda los estándares de seguridad y la capacidad operativa de la empresa, reportando situaciones de riesgo que afectaron directamente la integridad de un grupo de estudiantes durante su gira de estudios.
Según el testimonio de Claudia L., apoderada del Colegio Instituto Santa María, la experiencia estuvo marcada por una desorganización profunda y una preocupante carencia de supervisión. Los puntos más críticos de la denuncia señalan que la agencia no cumplió con la cobertura médica prometida, dejando a alumnos con problemas de salud sin asistencia efectiva ni seguimiento posterior.
Seguridad en entredicho: Estudiantes desaparecidos durante la noche
El relato expone una de las situaciones más alarmantes en el rubro del turismo estudiantil: la pérdida de control sobre el grupo. De acuerdo con la denuncia, ante la ausencia del coordinador a cargo durante una noche, un grupo de estudiantes salió sin supervisión. Como consecuencia, dos alumnos no regresaron al alojamiento, apareciendo recién a las 9:00 de la mañana del día siguiente, lo que generó un estado de angustia total entre los padres.
A este incidente se suma que otros estudiantes habrían sido víctimas de robos al intentar regresar al hotel por sus propios medios tras una actividad nocturna, evidenciando, según los afectados, una falla sistemática en los protocolos de acompañamiento y seguridad de la compañía.
Deficiencias operativas y falta de postventa
Además de los riesgos de seguridad, los apoderados reportaron deficiencias en la infraestructura del servicio:
- Transporte: Uso de buses antiguos, en mal estado y con fallas evidentes.
- Logística: Retrasos constantes y desorganización en los traslados programados.
- Servicio: Estándares de hotelería y alimentación por debajo de lo ofrecido contractualmente.
Finalmente, la denuncia subraya la nula respuesta de la empresa tras el viaje. No hubo contención para los afectados ni reembolso de los gastos médicos incurridos por las familias ante la falta de cobertura. “Como apoderados, no recomendamos de ninguna forma pasar por esta angustia ni vivir momentos tan desesperantes”, concluye el testimonio, que hoy sirve como una alerta para el mercado de las giras de estudio en Chile.
