Empresa vinculada a fallida implementación de millonario software en Hospital de La Florida se defiende: “No éramos responsables del desarrollo del sistema”

Apiux afirmó que su rol en el proyecto HELO —que costó más de $6 mil millones y deberá ser reemplazado— se limitó a proveer 17 profesionales para apoyar al equipo del hospital. La firma además rechazó irregularidades en el proceso de contratación.

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El Hospital Clínico Dra. Eloísa Díaz de La Florida destinó más de $6.000 millones a desarrollar HELO, un sistema informático que buscaba modernizar el registro digital de fichas clínicas.

Sin embargo, tal como reveló The Clinic el fin de semana, tras casi cuatro años de implementación, el software solo logró incorporar algunas funcionalidades y una auditoría interna concluyó que, incluso invirtiendo más recursos y tiempo, el sistema no alcanzaría el estándar operativo que requiere el recinto.

El informe también detectó irregularidades administrativas en el desarrollo del proyecto, como deficiencias en la planificación, pagos elevados en horas extra y gastos en personal dedicado al sistema pese al escaso avance. A raíz de estos hallazgos se solicitó un sumario administrativo y el hospital inició el proceso para licitar un nuevo sistema de registro clínico, lo que implicará seguir pagando simultáneamente por el software fallido y el sistema actualmente en uso mientras se concreta el reemplazo.

Desde Apiux, empresa responsable de la implementación del software, aseguran que se participó en el proceso licitatorio -adjudicado el 4 de mayo de 2023- y que no fue por trato directo, y que “de acuerdo con lo establecido en las bases técnicas de la licitación, el objeto del contrato consistía en la provisión de servicios profesionales especializados para el desarrollo de software, modalidad conocida en la industria como outsourcing de TI o staff augmentation, y no como responsable del desarrollo del producto final“.

“El alcance específico del servicio contemplaba la provisión de 17 profesionales técnicos durante un período de 24 meses, cuya función principal era apoyar al equipo del Hospital en labores de desarrollo de software dentro del proyecto”, agregan.

En esa línea, aseguran que “conforme a las bases del proceso licitatorio, el servicio contratado no contemplaba la entrega de un producto de software terminado ni la responsabilidad integral sobre el sistema HELO, sino exclusivamente la provisión, gestión y administración de talento técnico especializado”.

Y reiteran que en este tipo de contratos “es el mandante del proyecto —en este caso el Hospital— quien define las funcionalidades, prioriza el desarrollo, gestiona el roadmap del producto y supervisa el avance funcional del sistema. La empresa proveedora del servicio se limita a poner a disposición profesionales con las competencias requeridas y a gestionar administrativamente dicho equipo, tal como estaba estipulado contractualmente”.

“Durante toda la ejecución del contrato, Apiux cumplió con lo establecido en las bases de licitación, asegurando la continuidad del equipo profesional asignado, la correcta gestión contractual del personal y el cumplimiento de las obligaciones administrativas asociadas al servicio”, enfatizan.

“No existió fragmentación contractual”

Una auditoría interna a la que tuvo acceso The Clinic decía que hubo una posible “falta grave a la probidad” en su adquisición mediante compras fragmentadas, un mecanismo que podría haber permitido eludir la revisión de Contraloría.

Sin embargo, desde Apiux defienden que “no existió fragmentación contractual, como se ha señalado respecto del resultado de auditorías para cuyo desarrollo Apiux nunca fue contactada para entregar mayores antecedentes. El servicio fue adjudicado mediante una única licitación pública, con una duración definida de 24 meses, conforme a lo establecido en las bases del proceso”.

“Nuestra relación con el Hospital La Florida comenzó en el año 2021 prestando un servicio de Soporte SAP. Durante ese año, proveímos servicios de mesas de ayuda, soporte QA y equipos de profesionales a distintas áreas. Es importante destacar que todas las renovaciones y extensiones de contrato se realizaron con estricto apego a la Ley de Compras Públicas y fueron decisiones de exclusiva responsabilidad del HLF. Posteriormente, el hospital impulsó la licitación del proyecto HELO para consolidar a estos equipos en un solo proceso, el cual fue público y transparente”, agregan.

Y que “una vez finalizado el período contractual, y considerando las condiciones financieras observadas durante la ejecución del servicio, Apiux decidió voluntariamente no participar en eventuales procesos de renovación, decisión adoptada en el marco de sus políticas internas de gestión de riesgo y sostenibilidad financiera”.

Por último, concluyen que “es necesario transparentar que en innumerables ocasiones solicitamos reuniones con las autoridades del hospital debido a sus reiterados incumplimientos contractuales. Esta situación nos llevó a rechazar, en agosto de 2025, la intención de la actual autoridad de extender nuestro contrato. El Hospital de La Florida recién regularizó la deuda que mantenía con nuestra empresa en febrero de 2026, quedando aún pendiente el pago de 6 millones de pesos”.

Fuente: The Clinic